Política de reembolso
📦 Política de Trocas e Devoluções
Acalanta Cosméticos
Na Acalanta Cosméticos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições para solicitações relacionadas a compras realizadas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, quando a compra for realizada pela internet.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
📩 acalanta.oficial@gmail.com
Informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução
• Fotos do produto recebido
• Fotos da embalagem do pedido
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar com lacre original intacto
• Estar na embalagem original
• Estar acompanhado de todos os itens enviados no pedido
Por se tratar de produtos cosméticos de uso pessoal, não será possível aceitar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou violação do lacre, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o cliente receba um produto:
• com defeito de fabricação
• danificado durante o transporte
• diferente do pedido realizado
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise, envie para:
📩 acalanta.oficial@gmail.com
Com as seguintes informações:
• Número do pedido
• Fotos claras do produto
• Fotos da embalagem externa
• Descrição do problema
Após análise, a Acalanta poderá oferecer:
• Envio de novo produto
• Reembolso do valor pago
• Crédito para nova compra
3. Análise de qualidade
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica de qualidade realizada pela equipe da Acalanta.
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
A devolução ou troca será aprovada somente se for constatado que:
• o produto não apresenta sinais de uso
• o lacre não foi violado
• o produto mantém suas características originais
Caso seja identificado uso do produto, alteração do conteúdo, dano por mau uso ou violação do lacre, a devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.
4. Custos de envio
Os custos de envio serão de responsabilidade da Acalanta Cosméticos apenas nas seguintes situações:
• produto com defeito de fabricação
• produto danificado no transporte
• produto enviado incorretamente
5. Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX ou boleto
O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Devolução de kits e combos
Pedidos realizados com kits promocionais ou combos devem ser devolvidos com todos os itens que compõem o pedido.
Não será possível realizar devolução parcial de itens pertencentes a kits promocionais.
7. Endereço incorreto informado pelo cliente
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o cliente informe um endereço incorreto ou incompleto:
• Antes do envio:
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cliente poderá solicitar a correção do endereço ou o cancelamento do pedido.
• Após o envio:
Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível realizar alteração do endereço. Nessa situação:
-
Se o pedido retornar ao remetente, o cliente poderá optar por:
• Reenvio mediante pagamento de novo frete
• Reembolso do valor dos produtos, podendo ser descontados os custos de frete -
Se o pedido for entregue no endereço informado, a Acalanta não se responsabiliza por dados incorretos fornecidos pelo cliente, não sendo obrigatória a realização de reembolso.
8. Segurança e prevenção contra fraudes
Para garantir a segurança dos clientes e da operação da Acalanta, todas as solicitações de troca ou devolução passam por processo de verificação.
A Acalanta poderá solicitar:
• fotos adicionais do produto
• fotos da embalagem
• vídeos demonstrando a condição do produto recebido
Solicitações que apresentem indícios de uso indevido da política, alteração do produto ou comportamento recorrente de devoluções poderão ser analisadas com critérios adicionais e, se necessário, recusadas.
9. Situações em que a devolução pode ser recusada
A devolução poderá ser recusada caso seja identificado:
• produto com sinais de uso
• violação do lacre
• produto com alteração do conteúdo
• produto danificado por mau uso
• solicitação realizada fora do prazo legal
• produto devolvido sem comunicação prévia
10. Atendimento
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📩 acalanta.oficial@gmail.com
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.